Регламент

В рамках поддержки решаются вопросы, определенные настоящим Регламентом, согласно установленным уровням обслуживания (SLA-Service Level Agreement). Настоящий Регламент разделятся на Технический регламент и регламент предоставления/получения услуг. Понятия в Регламенте применяются в соответствии с Офертой.

Предоставление услуг поддержки со стороны Исполнителя гарантирует качественное, своевременное решение всех вопросов, связанных с эксплуатацией продуктов и решений. А также позволяет пользователю планировать расходы на сопровождение системы. Техническая поддержка осуществляется только для обновленных продуктов. И в соответствии с действующим законодательством об услугах и Офертами.

Технический Регламент

1..Вопрос обновлений И ТЕХНИЧЕСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

1.1 Регламентные работы по обновлению услуги SIMMETRIA.NET производятся периодически.

1.2 Список работ, выполняемых периодически:

Просмотр логов систем, сетевого оборудования, резервного копирования.
Обновление операционных систем и программного обеспечения.
Анализ потребленных ресурсов (дисковое пространство, память и ЦПУ)
Тестовое развертывание резервных копий.
Просмотр состояния аппаратного обеспечения (в том числе непосредственно визуальное).
Смена паролей служебных аккаунтов.
Отключение устаревших аккаунтов пользователей, компьютеров и служб.
Обновление сертификатов и списков отозванных сертификатов.
Тестирование отказоустойчивости и проверка безопасности
занесение информации в журнал выполненных работ

1.3 Минимальные требования к работе SIMMETRIA.NET

В основных популярных браузерах: Google Chrome версия 35.0.1916.153 и выше Firefox 32.0 и выше Safari 6.0.5 и выше. Opera 24.0 и выше. IE 9-11 и выше. Opera 12.17 и выше. Яндекс браузер 14.7.1916.15705 и выше.
Для мобильных приложений версии браузеров – последние версии на момент разработки: Google Chrome 35.0.1916.153 и выше. Android Browser 19.1 и выше. Mobile Safari 6.0.5 и выше. Firefox 32 и выше. Opera Mini 7.6.0 и выше.

2. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ SIMMETRIA.NET

2.1 Ресурс SIMMETRIA.NET, как и любое программное обеспечение, не свободен от ошибок. SIMMETRIA.NET весь функционал, включая скрипты, приложения, контент и другую информацию, размещенную на сайте, поставляются на условиях «КАК ЕСТЬ», со всеми недостатками, проявившимися сразу или не сразу.

2.2 SIMMETRIA.NET не гарантирует и не обещает никаких результатов использования на Сайте клиента Ресурса. Принимая настоящий Регламент, пользователь Ресурса согласен с тем, что SIMMETRIA.NET не несет никакой ответственности за функционирование и работоспособность Ресурса.

2.3 SIMMETRIA.NET не несет ответственности за временные сбои и перерывы в работе Ресурса на Сайте клиента и вызванные такими сбоями потери информации. SIMMETRIA.NET также не несет никакой ответственности за ущерб, причиненный пользователям на Сайте клиента, который был результатом использования на Сайте клиента данного Ресурса.

2.4 SIMMETRIA.NET в праве использовать и распоряжаться пользовательской информацией для составления статистической отчетности, использовать ее в рекламных и маркетинговых целях, а также вправе направлять пользователю информацию о своей деятельности и любым способом ее рекламировать.

2.5 Правообладатель Ресурса SIMMETRIA.NET не несет никакой ответственности за функционирование Ресурса, за какие-либо последствия его использования пользователями Сайта и/или последствия сообщения или получение какой-либо информации с использованием Ресурса.

Хотите, мы Вам перезвоним?
Расскажем о лечении и запишем на консультацию к специалисту

    Нажимая на кнопку "Заказать звонок", я подтверждаю, что ознакомлен и согласен с условиями политики конфиденциальности и правилами обработки персональных данных

    Home